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Aviso Legal

Titularidad del Sitio Web

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE), se informa a los usuarios de que el titular de este sitio web es:

Titular: ***** (Nombre completo del titular de la empresa o autónomo)
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Condiciones de Uso

El acceso y uso del sitio web ***** (URL completa del sitio web) se rige por las condiciones que se detallan a continuación. Al acceder y navegar en este sitio, el usuario acepta las siguientes condiciones y se compromete a utilizarlas conforme a la legislación vigente. El uso del sitio para actividades ilícitas, que infrinjan derechos de terceros o contrarias a la buena fe y orden público, queda expresamente prohibido.

Responsabilidad del Titular

El titular no se responsabiliza de los daños o perjuicios derivados del uso del sitio web, ni garantiza la ausencia de virus o de otros elementos que puedan causar daños en los sistemas informáticos del usuario. No obstante, el titular ha implementado todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de la información y minimizar riesgos para los usuarios en la medida de lo posible.

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Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los contenidos del sitio web, incluidos, pero no limitados a textos, imágenes, logotipos, gráficos, diseños, y código fuente, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial, propiedad exclusiva del titular o de terceros, y quedan reservados todos los derechos. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra actividad similar sin la autorización previa y por escrito del titular del sitio web o de sus legítimos titulares. Cualquier uso no autorizado de los contenidos será considerado como una infracción de los derechos de propiedad intelectual.

Protección de Datos Personales

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), informamos a los usuarios de que todos los datos personales proporcionados a través de este sitio web serán tratados de acuerdo con nuestra [Política de Privacidad] (URL de la Política de Privacidad). Los datos se recogen con la única finalidad de ***** (especificar, por ejemplo, gestionar solicitudes de información, suscripciones, etc.), y serán conservados mientras exista una relación comercial o contractual con el usuario o mientras no se solicite su supresión.

Derechos del Usuario:
El usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de los datos, dirigiéndose a ***** (dirección de correo electrónico de contacto) o a la dirección física del titular. Asimismo, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Modificación del Aviso Legal

El titular se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación, configuración y contenido del sitio web, así como el presente Aviso Legal. Se recomienda a los usuarios que revisen periódicamente este Aviso Legal para estar al tanto de posibles cambios.

Jurisdicción y Legislación Aplicable

Este sitio web y su contenido se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia que pudiera surgir en relación con el uso del sitio web, ambas partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, acuerdan someterse a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Barcelona.

Política de Privacidad

1. Identidad del Responsable del Tratamiento

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), informamos que los datos personales que usted nos facilite a través de este sitio web serán tratados por [Nombre de la empresa o autónomo], con NIF/CIF [Número de identificación fiscal], domicilio en [Dirección completa], teléfono [Teléfono de contacto] y correo electrónico de contacto [Email de contacto].

2. Finalidad del Tratamiento de los Datos Personales

Sus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

Gestionar la relación comercial y prestar los servicios contratados, como diseño gráfico, gestión de redes sociales, desarrollo web y asesoría de marca.
Responder a solicitudes de información y consultas realizadas a través del formulario de contacto de nuestra web o por cualquier otro medio.
Enviar información comercial y/o publicitaria, siempre y cuando haya otorgado su consentimiento expreso para ello.

3. Base Legal para el Tratamiento de Datos

El tratamiento de sus datos se realiza sobre las siguientes bases legales:

Ejecución de un contrato: para los datos necesarios en la prestación de nuestros servicios.
Consentimiento del usuario: para el envío de información comercial y la instalación de cookies (cuando corresponda).
Interés legítimo: para realizar estudios y estadísticas destinados a mejorar los servicios ofrecidos, de forma anonimizada siempre que sea posible.

4. Conservación de los Datos

Sus datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades mencionadas o mientras exista una relación contractual. En el caso de los datos tratados en virtud del consentimiento del usuario, se conservarán hasta que este lo revoque. Una vez finalizado el tratamiento, los datos se bloquearán conforme a las obligaciones legales vigentes y se eliminarán de forma segura.

5. Destinatarios de los Datos

Sus datos no serán cedidos a terceros, salvo en los siguientes casos:

Obligación legal.
Necesidad para la prestación de servicios específicos solicitados, en cuyo caso se informará al usuario de la identidad de los destinatarios y se solicitará su consentimiento cuando corresponda.

6. Derechos del Usuario

Como usuario, usted tiene derecho a:

Acceso: conocer qué datos personales estamos tratando.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos.
Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
Limitación: solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en ciertos casos, como cuando impugna la exactitud de los mismos.
Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.

Para ejercer sus derechos, puede enviar un correo electrónico a [Correo electrónico de contacto para derechos de privacidad] o una carta a la dirección física indicada en el apartado de “Identidad del Responsable del Tratamiento”.

En caso de que considere que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

7. Seguridad de los Datos

Hemos implementado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de sus datos personales y protegerlos frente a accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o tratamientos indebidos. Estas medidas se revisan periódicamente para adaptarlas a los avances tecnológicos. Sin embargo, debido a la naturaleza de internet, no podemos garantizar que no puedan producirse accesos no autorizados, aunque seguimos trabajando para minimizar dichos riesgos.

8. Cambios en la Política de Privacidad

[Nombre de la empresa o autónomo] se reserva el derecho a modificar esta política de privacidad para adaptarla a novedades legislativas, cambios jurisprudenciales, o buenas prácticas del sector. En caso de realizar cambios significativos, se lo comunicaremos al usuario de manera visible en el sitio web con una antelación razonable para que pueda revisar las modificaciones antes de que entren en vigor.

Política de Cookies

Fecha de última actualización: ***** (ej., “10 de noviembre de 2024”)

En [nombre de la empresa o nombre comercial], utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de usuario en nuestra página web y analizar la interacción con nuestros contenidos y servicios. Esta Política de Cookies ofrece información clara y específica sobre las cookies que utilizamos, de modo que puedas tomar una decisión informada sobre su autorización.

1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas una página web. Su función es recordar información básica sobre tu navegación para mejorar la experiencia, personalizar el contenido y facilitar la navegación en futuras visitas. Algunas cookies son temporales y se eliminan al cerrar el navegador, mientras que otras son persistentes y permanecen en tu dispositivo hasta que caducan o las eliminas.

2. ¿Qué tipos de cookies utilizamos?

En [nombre de la empresa o nombre comercial], utilizamos los siguientes tipos de cookies:

Cookies necesarias: Son esenciales para el funcionamiento de nuestra página web, permitiendo funcionalidades básicas como la navegación segura y el acceso a áreas protegidas. Estas cookies no pueden desactivarse en nuestros sistemas.
Cookies de preferencia: Permiten recordar información sobre el idioma o la región desde la que accedes, proporcionando una experiencia personalizada.
Cookies analíticas: Recogen información anónima sobre el uso de nuestra página web (por ejemplo, las páginas que se visitan con mayor frecuencia) para ayudarnos a mejorar su rendimiento y la experiencia de usuario. Estas cookies no recopilan datos personales. Utilizamos herramientas como [nombre del proveedor de análisis, ej., Google Analytics] para este fin.
Cookies de publicidad: Se emplean para mostrar anuncios relevantes en función de tus intereses y medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias. Trabajamos con proveedores como [nombre de los proveedores de publicidad, ej., Google Ads, Facebook Ads]. Estas cookies pueden rastrear tu navegación en otros sitios web y se almacenan en tu dispositivo solo si aceptas su uso.

3. ¿Cómo gestionar y configurar las cookies?

Puedes permitir o bloquear las cookies, y eliminarlas en cualquier momento a través de la configuración de tu navegador. Si decides bloquearlas, algunos servicios de nuestra página web podrían no funcionar correctamente y la experiencia de navegación podría verse afectada.

A continuación, te indicamos cómo gestionar las cookies en los navegadores más comunes (haz clic en cada enlace para instrucciones detalladas):

Google Chrome: [Instrucciones para gestionar cookies en Chrome](URL específica)
Mozilla Firefox: [Instrucciones para gestionar cookies en Firefox](URL específica)
Safari: [Instrucciones para gestionar cookies en Safari](URL específica)
Microsoft Edge: [Instrucciones para gestionar cookies en Edge](URL específica)

Para más información sobre cómo gestionar las cookies en otros navegadores, consulta sus páginas de soporte.

4. Cambios en la Política de Cookies

[Nombre de la empresa o nombre comercial] se reserva el derecho de modificar esta Política de Cookies para adaptarla a nuevas normativas o cambios en nuestras prácticas de uso de cookies. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta política. Te recomendamos revisarla periódicamente para mantenerte informado sobre cómo utilizamos las cookies.

5. Contacto

Si tienes alguna duda sobre esta Política de Cookies o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: [Correo de contacto para temas de protección de datos]
Dirección postal: [Dirección de la empresa para contacto formal]
Teléfono (opcional): [Teléfono de contacto]

Condiciones Generales de Contratación

1. Identificación de la Empresa

El presente sitio web y los servicios ofrecidos están gestionados por ***** (nombre de la empresa o autónomo), con CIF/NIF ***** (CIF o NIF de la empresa), domicilio social en ***** (dirección completa de la empresa), y correo electrónico de contacto ***** (email de contacto).

2. Objeto del Contrato

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación comercial entre ***** (nombre de la empresa) y el usuario o cliente en lo referente a la prestación de servicios de diseño gráfico, generación de contenido para redes sociales, desarrollo de páginas web y comercio electrónico, asesoría de marca, soporte técnico y cualquier otro servicio descrito en el sitio web ***** (URL del sitio web). Estas condiciones tienen carácter contractual y se establecen de forma previa a la contratación.

3. Aceptación de las Condiciones

La contratación de cualquiera de los servicios implica la aceptación completa y sin reservas de estas Condiciones Generales de Contratación, junto con los Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web y la Política de Privacidad, disponibles en ***** (URL de la página).

4. Servicios Ofrecidos

***** (nombre de la empresa) ofrece los siguientes servicios, detallados en el sitio web:

Diseño gráfico y desarrollo de contenido para redes sociales.
Gestión y manejo de redes sociales.
Desarrollo y personalización de páginas web y tiendas en línea (e-commerce).
Asesoría y soporte técnico en plataformas digitales.
Creación y desarrollo de marca.

5. Proceso de Contratación

El proceso de contratación se inicia cuando el cliente selecciona los servicios deseados y completa el formulario de solicitud. Una vez recibida la solicitud, ***** (nombre de la empresa) enviará una confirmación por correo electrónico, especificando los servicios contratados y las condiciones específicas. El contrato se formalizará en el momento en que el cliente acepte la propuesta y realice el pago correspondiente en los términos indicados.

6. Precio y Forma de Pago

Los precios de cada servicio se encuentran detallados en el sitio web o se proporcionarán en el presupuesto solicitado por el cliente. Todos los precios están expresados en euros e incluyen los impuestos correspondientes, conforme a la legislación vigente. Los métodos de pago aceptados incluyen:

Transferencia bancaria a la cuenta ***** (detalles de la cuenta bancaria).
Pago mediante tarjeta de crédito/débito a través de ***** (proveedor de pago, como Stripe o PayPal).
Otros métodos que ***** (nombre de la empresa) pueda ofrecer o indicar en la propuesta comercial.

7. Política de Cancelación y Derecho de Desistimiento

En conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, siempre y cuando no se haya comenzado la prestación del servicio. Este derecho de desistimiento no será aplicable una vez que ***** (nombre de la empresa) haya iniciado la prestación de los servicios con consentimiento expreso del cliente. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo por escrito a ***** (correo electrónico o dirección postal para desistimiento), indicando su decisión de desistir del contrato.

8. Garantía y Soporte

***** (nombre de la empresa) garantiza la correcta prestación de los servicios contratados en los términos acordados. En caso de necesitar soporte o asistencia adicional, el cliente podrá ponerse en contacto con el equipo de soporte a través del correo electrónico ***** (email de contacto de soporte) o llamando al número ***** (número de teléfono de soporte).

9. Responsabilidad

***** (nombre de la empresa) no se hará responsable de los daños o perjuicios derivados de:

La falta de funcionalidad o disponibilidad del servicio por causas ajenas a ***** (nombre de la empresa).
El uso inadecuado o contrario a las indicaciones del servicio prestado.
La falta de actualización de los contenidos o el desarrollo contratado, salvo que se haya especificado en el contrato.

El cliente reconoce y acepta que ***** (nombre de la empresa) no garantiza resultados específicos o concretos, y que su responsabilidad se limita al correcto cumplimiento de los términos acordados.

10. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual derivados de los servicios prestados son propiedad de ***** (nombre de la empresa), salvo que en el contrato se indique lo contrario. Esto incluye, entre otros, los derechos sobre los contenidos, diseños, software y demás elementos creados o desarrollados para el cliente. El cliente no podrá reproducir, distribuir, modificar o realizar cualquier uso no autorizado de estos contenidos sin la previa y expresa autorización de ***** (nombre de la empresa).

11. Modificación de las Condiciones Generales

***** (nombre de la empresa) se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Contratación en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al cliente con una antelación mínima de 30 días antes de su entrada en vigor y estarán disponibles en el sitio web ***** (URL del sitio). En caso de que el cliente no esté de acuerdo con las modificaciones, podrá dar por finalizado el contrato sin penalización alguna.

12. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Este contrato se rige por la legislación española. Para la resolución de cualquier conflicto o discrepancia que pudiera surgir en relación con la contratación de los servicios, ambas partes acuerdan someterse, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona.

Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web

Última actualización: [Fecha de última actualización, ejemplo: “1 de noviembre de 2024”]

1. Identificación del Titular del Sitio Web

Este sitio web, [dominio del sitio web, ejemplo: www.misitio.com], es propiedad de [nombre del titular, ejemplo: “Diseño Creativo SL”], con domicilio en [dirección completa, ejemplo: “Calle Ejemplo, 123, 08001, Barcelona, España”], CIF/NIF [número fiscal, ejemplo: “B12345678”]. Para cualquier consulta, puedes contactarnos a través del correo electrónico [correo de contacto, ejemplo: “contacto@misitio.com”] o del teléfono [número de teléfono, ejemplo: “+34 123 456 789”].

2. Aceptación de los Términos de Uso

Al acceder y utilizar este sitio web, el usuario acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones de Uso. En caso de no estar de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, el usuario deberá abstenerse de utilizar el sitio web y sus servicios.

3. Objeto del Sitio Web

El propósito de este sitio web es proporcionar servicios profesionales de diseño gráfico, gestión de redes sociales, desarrollo y personalización de sitios web y comercio electrónico, así como asesoría y soporte técnico en [detallar servicios específicos, ejemplo: “imagen de marca y desarrollo de marca”].

4. Condiciones de Acceso y Uso

El acceso al sitio web es gratuito, salvo en lo relativo al coste de la conexión a internet a través del proveedor de servicios del usuario. El usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito del sitio web y de sus contenidos, de conformidad con la legislación aplicable, estos términos, la moral y el orden público. El usuario acepta no utilizar el sitio con fines ilícitos o en detrimento de los derechos o intereses de terceros.

5. Política de Enlaces

Este sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros para la conveniencia del usuario. [Nombre de la empresa] no se responsabiliza del contenido, políticas de privacidad o prácticas de estos sitios de terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica ninguna relación, recomendación o respaldo por parte de [Nombre de la empresa] respecto a las entidades propietarias de estos sitios.

6. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los contenidos de este sitio web, incluyendo textos, imágenes, gráficos, logotipos, iconos, botones, software y nombres comerciales, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial, de los cuales [Nombre de la empresa] es titular o tiene licencia de uso. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de los contenidos sin la autorización expresa del titular.

7. Limitación de Responsabilidad

[Nombre de la empresa] no se hace responsable de los daños o perjuicios derivados de errores en el contenido, mal funcionamiento del sitio web (incluyendo caídas, errores del sistema, virus u otros fallos), ni de los posibles errores u omisiones de los servicios ofrecidos. El uso de la información y servicios en este sitio es responsabilidad exclusiva del usuario. En caso de que se detecte algún contenido inapropiado o problema técnico, el usuario puede notificarlo a través de los canales de contacto mencionados.

8. Modificaciones en los Términos y Condiciones

[Nombre de la empresa] se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, estos Términos y Condiciones de Uso. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y serán efectivas a partir de su publicación. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente estos términos para estar informados de posibles cambios.

9. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada del acceso o uso de este sitio web, [Nombre de la empresa] y el usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten a los Juzgados y Tribunales de [localidad de jurisdicción, ejemplo: “Barcelona, España”].

10. Contacto

Para cualquier consulta o aclaración relacionada con los presentes Términos y Condiciones, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico [correo de contacto] o del teléfono [número de teléfono].

Política de Propiedad Intelectual e Industrial

1. Titularidad de los Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los contenidos y elementos que forman parte de este sitio web, incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo, los textos, gráficos, imágenes, diseño, logotipos, iconos, botones, software, nombres comerciales, marcas, y dibujos industriales, así como cualquier otro signo susceptible de uso industrial y comercial, están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial, titularidad de ***** (Nombre de la empresa o autónomo), con domicilio en ***** (Dirección física de la empresa) y CIF/NIF ***** (Número de identificación fiscal).

2. Uso de Contenidos

Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, puesta a disposición, extracción, reutilización, reenvío o cualquier otra forma de explotación total o parcial de los contenidos de este sitio web sin la autorización expresa y por escrito de ***** (Nombre de la empresa o autónomo). El usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial titularidad de ***** (Nombre de la empresa o autónomo).

El acceso, navegación y uso del sitio web por parte del usuario no implica en ningún caso renuncia, transmisión, licencia o cesión total o parcial de dichos derechos por parte de ***** (Nombre de la empresa o autónomo).

3. Propiedad Intelectual sobre los Contenidos de los Servicios Prestados

En el caso de los servicios de diseño gráfico, desarrollo web, creación de contenido y otros trabajos encargados por los clientes, ***** (Nombre de la empresa o autónomo) garantiza que dichos contenidos son originales y no vulneran derechos de terceros. No obstante, salvo que se pacte expresamente lo contrario, ***** (Nombre de la empresa o autónomo) se reserva todos los derechos sobre los diseños, programaciones, estructuras de página, aplicaciones, plugins y cualquier otro desarrollo realizado para el cliente.

4. Licencias y Cesiones de Uso

Salvo que se acuerde expresamente otra cosa en el contrato firmado entre ***** (Nombre de la empresa o autónomo) y el cliente, la cesión de uso de los desarrollos y contenidos entregados se otorga como una licencia limitada, no exclusiva, para los fines acordados con el cliente, sin que ello implique la transferencia de los derechos de propiedad.

En caso de requerirse una cesión total o de derechos exclusivos, esta deberá realizarse mediante acuerdo expreso y por escrito, y debe especificar las condiciones para el uso, reproducción y explotación de los materiales, así como las compensaciones económicas correspondientes.

5. Propiedad Industrial y Marcas

Las marcas, nombres comerciales y signos distintivos son propiedad exclusiva de ***** (Nombre de la empresa o autónomo), sin que pueda entenderse que el acceso al sitio web atribuya algún derecho sobre los mismos. Queda prohibido el uso de dichos signos distintivos sin la autorización previa, expresa y por escrito de ***** (Nombre de la empresa o autónomo) o, en su caso, del titular legítimo de los mismos.

6. Procedimiento en Caso de Infracción de Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial

Si cualquier usuario o tercero considera que algún contenido del sitio web vulnera sus derechos de propiedad intelectual o industrial, deberá enviar una notificación a la dirección de correo electrónico ***** (Correo electrónico de contacto), incluyendo la siguiente información:

Datos identificativos del interesado titular de los derechos presuntamente infringidos.
Descripción detallada de los derechos presuntamente vulnerados y su localización exacta en el sitio web.
Declaración expresa en la que el interesado se responsabilice de la veracidad de la información proporcionada en la notificación.

7. Exoneración de Responsabilidad

***** (Nombre de la empresa o autónomo) no se responsabiliza del uso que los usuarios puedan hacer de los materiales y contenidos del sitio web. El uso indebido de estos materiales, o la infracción de derechos de propiedad intelectual o industrial, será responsabilidad exclusiva del usuario.

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: *** (Fecha de última revisión de esta política)***

En *** (nombre de la empresa o nombre comercial)***, nuestro objetivo es ofrecer servicios de la más alta calidad y asegurar la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, en caso de que el cliente no quede satisfecho con alguno de los servicios prestados, hemos establecido esta política de devoluciones y reembolsos conforme a la normativa vigente.

1. Ámbito de Aplicación

Esta política se aplica a los servicios contratados a través de nuestra página web *** (URL del sitio web)***. No serán objeto de reembolso los servicios prestados en formato físico ni aquellos personalizados que ya hayan sido entregados o aprobados por el cliente.

2. Servicios Susceptibles de Reembolso

Los reembolsos se considerarán en los siguientes casos:

Si el servicio no ha sido iniciado tras la contratación y el cliente decide cancelarlo antes de cualquier avance en el trabajo.
Si el cliente detecta un error significativo en el servicio que no pueda ser corregido dentro del plazo acordado por nuestro equipo.
En suscripciones o productos digitales específicos cuando se indique explícitamente en la descripción del servicio.

Nota: Los servicios de diseño personalizado, desarrollo de software a medida o cualquier trabajo que haya sido aprobado en fases previas (como entregas parciales de diseño o programación) no serán reembolsables tras la aprobación de cada fase.

3. Plazo para Solicitar el Reembolso

Servicios no iniciados: El cliente dispone de *** (indicar plazo, por ejemplo: 14 días naturales)*** desde la fecha de contratación para solicitar el reembolso del servicio si aún no se ha iniciado el trabajo o no se han realizado entregas parciales.
Servicios iniciados: El cliente deberá notificar por escrito su solicitud de reembolso en un plazo de *** (por ejemplo: 7 días hábiles)*** desde la recepción de la primera entrega para evaluar el caso y ofrecer, en su caso, una solución de ajuste o mejora.

4. Procedimiento para Solicitar el Reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá seguir estos pasos:

Enviar un correo electrónico a *** (correo electrónico de contacto para reembolsos)*** indicando el motivo de la solicitud, el número de pedido y el servicio contratado.
Adjuntar cualquier documentación o prueba relevante para respaldar la solicitud.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud y responderá en un plazo máximo de *** (número de días para responder, por ejemplo, 10 días hábiles)***.

5. Condiciones del Reembolso

Si la solicitud de reembolso es aprobada, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la contratación del servicio. El plazo para realizar el reembolso será de *** (plazo para realizar el reembolso, por ejemplo: 15 días hábiles)*** desde la fecha de aprobación de la solicitud.

6. Excepciones a la Política de Reembolsos

No se efectuarán reembolsos en los siguientes casos:

Servicios personalizados (como diseño gráfico a medida o desarrollo web específico) que ya hayan sido entregados y aprobados por el cliente.
Servicios que hayan sido iniciados y en los que se haya entregado una parte sustancial del trabajo, salvo en casos excepcionales evaluados por *** (nombre de la empresa)***.
Productos digitales descargables o plantillas que hayan sido enviados al cliente.

7. Contacto

Para cualquier consulta o aclaración adicional respecto a nuestra política de devoluciones y reembolsos, puede contactar con nosotros a través de:

Teléfono: *** (número de teléfono de atención al cliente)***
Correo Electrónico: *** (correo electrónico de atención al cliente)***
Dirección: *** (dirección postal de la empresa, si aplica)***

Información sobre el Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la normativa europea de protección al consumidor, informamos a nuestros clientes sobre su derecho de desistimiento en relación con los servicios contratados a través de nuestra página web.

1. Derecho de Desistimiento

Si ha contratado alguno de nuestros servicios online, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse o, en caso de productos, no hayan sido personalizados ni fabricados a medida.

2. Plazo para el Ejercicio del Desistimiento

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que se celebró el contrato de prestación de servicios.

3. Ejercicio del Derecho de Desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puede utilizar el formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Datos de Contacto para el Desistimiento:

Nombre de la empresa: ***** (nombre de la empresa o autónomo)
Dirección: ***** (dirección completa)
Teléfono: ***** (teléfono de contacto)
Correo electrónico: ***** (correo electrónico de contacto)

4. Consecuencias del Desistimiento

En caso de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (excepto los gastos adicionales derivados de su elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad estándar menos costosa ofrecida por nosotros). El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que recibamos su notificación de desistimiento. Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, a menos que haya dispuesto expresamente lo contrario. En ningún caso incurrirá en ningún gasto adicional como consecuencia del reembolso.

5. Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

Servicios ya prestados o cuyo inicio haya sido autorizado expresamente por el consumidor antes de la expiración del plazo de desistimiento.
Productos o servicios personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del consumidor, incluyendo desarrollos de plugins, entornos personalizados, y servicios de asesoría y soporte técnico específicos para el cliente.

6. Modelo de Formulario de Desistimiento

(Solo complete y envíe este formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de ***** (nombre de la empresa o autónomo), con domicilio en ***** (dirección completa) y correo electrónico ***** (correo electrónico de contacto):

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio:

Servicio contratado: ***** (especificar el servicio contratado)
Fecha de contratación: ***** (fecha de contratación del servicio)
Nombre del consumidor y usuario: ***** (nombre del cliente)
Domicilio del consumidor y usuario: ***** (dirección del cliente)
Fecha de solicitud de desistimiento: ***** (fecha de solicitud de desistimiento)

Política de Soporte y Servicio Postventa

1. Información General

En ***** (nombre de la empresa), ubicada en ***** (dirección física completa) y con CIF ***** (CIF/NIF de la empresa), nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes un servicio de soporte eficaz y adaptado a sus necesidades en diseño gráfico, gestión de redes sociales, desarrollo y personalización de plataformas, así como asesoría de marca y soporte técnico. Esta política regula las condiciones de nuestro servicio de soporte y asistencia postventa para asegurar una experiencia satisfactoria y transparente.

2. Alcance del Servicio de Soporte

El servicio de soporte ofrecido por ***** (nombre de la empresa) incluye:

Resolución de problemas técnicos relacionados con el desarrollo web y la personalización de plataformas.
Asistencia en el uso y configuración de herramientas y plugins desarrollados específicamente para el cliente.
Soporte para la gestión y optimización de redes sociales.
Resolución de incidencias en la configuración y actualización de contenido en plataformas de comercio electrónico y otros entornos digitales.

Este servicio es aplicable exclusivamente a los proyectos y servicios contratados previamente con ***** (nombre de la empresa), en conformidad con las condiciones de cada contrato.

3. Horario y Canales de Soporte

Nuestro servicio de soporte está disponible en el siguiente horario:

Horario de atención: De lunes a viernes, de ***** a ***** (horario comercial).
Canales de atención: soporte por correo electrónico en ***** (email de contacto para soporte) y soporte telefónico en ***** (número de teléfono para soporte).

Para consultas fuera del horario laboral, pueden contactarnos vía correo electrónico; responderemos en el plazo de ***** (plazo de respuesta estimado, ej. 24-48 horas) en días laborables.

4. Modalidades de Soporte

Ofrecemos dos modalidades de soporte:

Soporte estándar: Incluido con la contratación de nuestros servicios, cubriendo la resolución de incidencias básicas y asistencia técnica dentro del alcance del proyecto.
Soporte adicional o extendido: Servicios adicionales no contemplados en el contrato inicial, como modificaciones, mejoras o consultorías especializadas, pueden requerir un presupuesto adicional. Informaremos al cliente de cualquier cargo extra antes de proceder.

5. Plazos de Resolución de Incidencias

Nos comprometemos a resolver las incidencias en un plazo máximo de ***** (ej., 5 días hábiles) para incidencias menores y de ***** (ej., 10 días hábiles) para incidencias de mayor complejidad o personalizaciones específicas. Estos plazos pueden variar en función de la naturaleza del problema y del nivel de soporte contratado. En caso de que se requiera un tiempo adicional, se informará oportunamente al cliente.

6. Excepciones a la Política de Soporte

El soporte técnico no cubrirá los siguientes casos:

Fallos o incidencias causados por el uso inadecuado de los sistemas o por modificaciones realizadas sin autorización de ***** (nombre de la empresa).
Problemas derivados de servidores externos o de terceros no gestionados directamente por ***** (nombre de la empresa).
Incidencias derivadas de la instalación de plugins, herramientas o modificaciones adicionales que no hayan sido implementadas por nuestro equipo.

7. Servicio Postventa

Nuestro compromiso postventa incluye:

Revisión de las funcionalidades entregadas y ajustes necesarios dentro del periodo de garantía de ***** (ej., 3 meses) desde la entrega final del proyecto.
Orientación y capacitación básica para el uso de las herramientas y sistemas desarrollados, según los términos especificados en el contrato.

8. Modificación y Actualización de la Política de Soporte

***** (nombre de la empresa) se reserva el derecho de actualizar esta Política de Soporte y Servicio Postventa en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios legales o mejoras en nuestro servicio. Cualquier cambio será notificado a través de nuestra página web en ***** (URL del sitio web) y entrará en vigor a partir de su publicación.

9. Contacto

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con el soporte técnico o postventa, pueden contactarnos en:

Correo electrónico: ***** (email de soporte)
Teléfono: ***** (teléfono de soporte)
Dirección postal: ***** (dirección física completa)

Cláusulas de Exoneración de Responsabilidad

1. Exclusión de Responsabilidad por el Uso de la Información

Los contenidos y servicios proporcionados en el sitio web ***** (nombre de la web o empresa) están destinados a ofrecer asesoría en diseño gráfico, gestión de redes sociales, desarrollo web y marca. Aunque ***** se esfuerza en mantener la información actualizada y precisa, no garantiza que esta sea exhaustiva, completa o actual en todo momento. La empresa no se hace responsable de las decisiones o acciones que los usuarios adopten basándose en la información de este sitio, ni de los daños o perjuicios que puedan derivarse de dichas decisiones.

2. Exclusión de Responsabilidad en Servicios de Terceros

En la prestación de nuestros servicios, ***** puede recomendar o emplear herramientas de terceros, como plataformas de redes sociales, soluciones de gestión de contenido (CMS) o plugins. ***** no se responsabiliza de problemas técnicos, de seguridad o de funcionamiento derivados del uso de estas herramientas externas, tales como interrupciones de servicio, errores en actualizaciones, o vulnerabilidades fuera de nuestro control. Recomendamos que los usuarios revisen los términos y políticas de privacidad de cada herramienta externa antes de su uso.

3. Limitación de Responsabilidad por Resultados en Estrategias de Marketing y Redes Sociales

Aunque ***** utiliza técnicas avanzadas y probadas en el diseño y la gestión de redes sociales, no garantiza resultados específicos (como el aumento de seguidores, interacciones o ventas), dado que estos dependen de factores externos a nuestra labor, incluyendo algoritmos de cada red social, la respuesta del público, y la competencia en el mercado. Los resultados pueden variar y, en última instancia, están sujetos a factores fuera de nuestro control.

4. Limitación de Responsabilidad por Desarrollos y Personalización de Plataformas

En el desarrollo de plataformas, creación de sitios web y personalización de plugins, ***** se compromete a seguir altos estándares de calidad y seguridad. Sin embargo, no se asume responsabilidad por posibles daños directos o indirectos derivados de vulnerabilidades de seguridad, errores técnicos o incompatibilidades futuras con versiones de navegadores, sistemas operativos o actualizaciones de plataformas. Es responsabilidad del cliente mantener actualizadas sus plataformas y revisar los requisitos de compatibilidad.

5. Exoneración de Responsabilidad por Incumplimiento de Plazos

La entrega de proyectos está sujeta a los plazos acordados, pero ***** se reserva el derecho de ajustarlos en caso de circunstancias imprevistas, tales como fallos técnicos, cambios solicitados por el cliente o problemas con servicios de terceros. En caso de retraso, la empresa informará al cliente con antelación y tomará las medidas necesarias para minimizar el impacto. No obstante, ***** no garantiza un cumplimiento estricto de los plazos sin posibilidad de ajustes.

6. Limitación de Responsabilidad por Uso del Sitio Web

El acceso y uso del sitio web son responsabilidad exclusiva del usuario. ***** no se responsabiliza de posibles daños, virus u otros elementos que puedan afectar los dispositivos del usuario como resultado de la descarga de materiales o navegación en el sitio. Asimismo, ***** se exime de responsabilidad por errores de funcionamiento, interrupciones o problemas técnicos que puedan ocurrir.

7. Modificaciones en la Cláusula de Exoneración de Responsabilidad

***** se reserva el derecho de modificar esta cláusula de exoneración de responsabilidad para adecuarse a cambios legales, incorporación de nuevos servicios o mejoras en el sitio web. Las modificaciones serán efectivas una vez publicadas en el sitio, y se recomienda a los usuarios revisar esta sección periódicamente para estar informados de posibles cambios.