Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: (Fecha de la última revisión de esta política)

En Albert Serra Márquez, nuestro objetivo es ofrecer servicios de alta calidad y asegurar la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, en caso de que el cliente no esté satisfecho con alguno de los servicios prestados, hemos establecido esta política de devoluciones y reembolsos conforme a la normativa vigente.

1. Ámbito de Aplicación

Esta política se aplica exclusivamente a los servicios contratados a través de nuestra página web https://avrildigital.pro.

Nota: No serán objeto de reembolso:

• Servicios prestados en formato físico
• Servicios personalizados que ya hayan sido entregados o aprobados por el cliente

2. Servicios Susceptibles de Reembolso

Los reembolsos se considerarán en los siguientes casos:

• Servicio no iniciado: Si el servicio no ha sido iniciado tras la contratación y el cliente decide cancelarlo antes de cualquier avance en el trabajo.
• Error significativo: Si el cliente detecta un error significativo en el servicio que no pueda ser corregido dentro del plazo acordado con nuestro equipo.
• Suscripciones o productos digitales específicos: En aquellos casos donde se indique explícitamente en la descripción del servicio.

Nota: Los servicios de diseño personalizado, desarrollo de software a medida o cualquier trabajo aprobado en fases previas (como entregas parciales de diseño o programación) no serán reembolsables tras la aprobación de cada fase.

3. Plazo para Solicitar el Reembolso

• Servicios no iniciados: El cliente dispone de 14 días naturales desde la fecha de contratación para solicitar el reembolso del servicio si aún no se ha iniciado el trabajo o no se han realizado entregas parciales.
• Servicios iniciados: El cliente deberá notificar por escrito su solicitud de reembolso en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción de la primera entrega para evaluar el caso y ofrecer, en su caso, una solución de ajuste o mejora.

4. Procedimiento para Solicitar el Reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá seguir estos pasos:

1. Enviar un correo electrónico a reembolso@avrildigital.pro indicando el motivo de la solicitud, el número de pedido y el servicio contratado.
2. Adjuntar cualquier documentación o prueba relevante para respaldar la solicitud.

Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.

5. Condiciones del Reembolso

Si la solicitud de reembolso es aprobada, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la contratación del servicio.

• Plazo para realizar el reembolso: 15 días naturales desde la fecha de aprobación de la solicitud.

6. Excepciones a la Política de Reembolsos

No se efectuarán reembolsos en los siguientes casos:

• Servicios personalizados (como diseño gráfico a medida o desarrollo web específico) que ya hayan sido entregados y aprobados por el cliente.
• Servicios iniciados y en los que se haya entregado una parte sustancial del trabajo, salvo en casos excepcionales evaluados por Albert Serra Márquez.
• Productos digitales descargables o plantillas que hayan sido enviados al cliente.

7. Contacto

Para cualquier consulta o aclaración adicional respecto a nuestra política de devoluciones y reembolsos, puede contactarnos a través de:

• Teléfono: +34 673 11 13 70
• Correo Electrónico: info@avrildigital.pro
• Dirección: Carrer San Mar, número 23, Granollers, 08403, Barcelona, España