Política de Soporte y Servicio Postventa
1. Información General
En Albert Serra Márquez (en adelante, “la empresa”), ubicada en Carrer San Mar número 23, Granollers, código postal 08403, provincia de Barcelona y con NIF 47818148K, nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes un servicio de soporte eficaz y adaptado a sus necesidades en:
- Diseño gráfico
- Gestión de redes sociales
- Desarrollo y personalización de plataformas
- Asesoría de marca y soporte técnico
Objetivo: Esta política regula las condiciones de nuestro servicio de soporte y asistencia postventa para asegurar una experiencia satisfactoria y transparente.
2. Alcance del Servicio de Soporte
El servicio de soporte ofrecido por la empresa incluye:
- Resolución de problemas técnicos relacionados con el desarrollo web y la personalización de plataformas.
- Asistencia en el uso y configuración de herramientas y plugins desarrollados específicamente para el cliente.
- Soporte para la gestión y optimización de redes sociales.
- Resolución de incidencias en la configuración y actualización de contenido en plataformas de comercio electrónico y otros entornos digitales.
Nota: Este servicio es aplicable exclusivamente a los proyectos y servicios contratados previamente con la empresa, en conformidad con las condiciones de cada contrato.
3. Horario y Canales de Soporte
Horario de Atención:
- Lunes a viernes: 9:00 a 18:00 (hora local)
Canales de Atención:
- Correo electrónico: soporte@avrildigital.pro
- Teléfono: +34 673 11 13 70
Para consultas fuera del horario laboral, pueden contactarnos vía correo electrónico; responderemos en un plazo de 24-48 horas en días laborables.
4. Modalidades de Soporte
Ofrecemos dos modalidades de soporte:
- Soporte estándar: Incluido con la contratación de nuestros servicios, cubriendo la resolución de incidencias básicas y asistencia técnica dentro del alcance del proyecto.
- Soporte adicional o extendido: Servicios adicionales no contemplados en el contrato inicial, como modificaciones, mejoras o consultorías especializadas, que pueden requerir un presupuesto adicional. Informaremos al cliente de cualquier cargo extra antes de proceder.
5. Plazos de Resolución de Incidencias
La empresa se compromete a resolver las incidencias en los siguientes plazos:
- Incidencias menores: Máximo de 48 horas.
- Incidencias de mayor complejidad o personalizaciones específicas: Máximo de 5 días hábiles.
Nota: Estos plazos pueden variar según la naturaleza del problema y el nivel de soporte contratado. En caso de que se requiera tiempo adicional, se informará oportunamente al cliente.
6. Excepciones a la Política de Soporte
El soporte técnico no cubrirá los siguientes casos:
- Fallos o incidencias causados por el uso inadecuado de los sistemas o por modificaciones realizadas sin autorización de la empresa.
- Problemas derivados de servidores externos o de terceros no gestionados directamente por la empresa.
- Incidencias derivadas de la instalación de plugins, herramientas o modificaciones adicionales no implementadas por nuestro equipo.
7. Servicio Postventa
Nuestro compromiso postventa incluye:
- Revisión de las funcionalidades entregadas y ajustes necesarios dentro del periodo de garantía de 3 meses desde la entrega final del proyecto.
- Orientación y capacitación básica para el uso de las herramientas y sistemas desarrollados, según los términos especificados en el contrato.
8. Modificación y Actualización de la Política de Soporte
La empresa se reserva el derecho de actualizar esta Política de Soporte y Servicio Postventa en cualquier momento, con el fin de adaptarla a:
- Cambios legales
- Mejoras en nuestro servicio
Aviso de Modificaciones: Cualquier cambio será notificado a través de nuestra página web en https://avrildigital.pro/ y entrará en vigor a partir de su publicación.
9. Contacto
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con el soporte técnico o postventa, pueden contactarnos en:
- Correo electrónico: soporte@avrildigital.pro
- Teléfono: +34 673 11 13 70
- Dirección postal: Carrer San Mar número 23, Granollers, código postal 08403, provincia de Barcelona
